Foire aux questions 


Avant votre séjour
Votre séjour en Vallée de l'Aulne
Votre séjour aux Suites de Bougainville
Chèques-cadeau
Avant votre séjour

Comment puis-je réserver ?

Les réservations sont à faire via notre site internet de préférence. Il vous y sera demandé un numéro de carte bancaire valide en guise de garantie et nous procédons au règlement uniquement le jour de l’arrivée. Il est également possible de réserver par téléphone et par mail avec un numéro de carte bancaire.

Dans le cas où vous êtes bénéficiaire d'un chèque-cadeau, vous pouvez également effectuer votre réservation en ligne et renseigner en commentaire votre référence de chèque-cadeau, nous l'enregistrerons dès que nous prendrons connaissance de la réservation.

 

Quand serais-je débité ?

 Dans le cas général lors de votre enregistrement, vous communiquez vos coordonnées bancaires en guise de garantie. Vous n’êtes donc pas débité au moment de la réservation. Vous recevez un mail de Pré Check-in quelques jours avant votre arrivée, vous proposant les modalités de paiement. Toutefois, il est possible de nous contacter pour nous autoriser à procéder au règlement dès la réservation.

 

J’ai commencé une réservation, mais j’ai rencontré un problème, je ne peux donc  plus revenir sur ma réservation, pourquoi ?

Lorsque vous commencez une réservation l’hébergement est bloqué pour une quinzaine de minutes, afin d'éviter le surbooking. Si vous quittez la page, il faudra ré-essayer de réserver votre hébergement une fois passé ce délai.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés? 

- Nous acceptons la carte bancaire : Eurocard, Visa, les chèques vacances (ANCV) et les chèques vacances connect.

- Nous n’acceptons pas les chèques lors du paiement du solde.

- En cas d’envoi postal, il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.

 

Est-il possible d'annuler mon séjour ?

Consulter le point numéro 3  de nos CGV

 

Est-il possible de modifier mon séjour ? 

Consulter le point numéro 3  de nos CGV

 

Puis-je souscrire à une assurance? 

Aucune assurance n'est comprise dans le contrat. Nous vous conseillons vivement de souscrire à l'une d'elles, par exemple, celle proposée par Aduciel 

Votre séjour en Vallée de l'Aulne
Votre séjour aux Suites de Bougainville
Chèques-cadeau